Surface Laptop 商用系列

参考文章介绍 Surface 商用设备如何配合医院信息化及移动工作需求。

Surface 原厂历史行业案例

自 2019 年修订的《药品管理法》和出台的《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》成为行业风向标后，“互联网医院”、“移动医疗”正在成为各大医疗机构的标配。新冠疫情也大幅加速了整个医疗行业信息化转型的步伐。在逐步建立起医疗系统内部的信息化体系之后，基层医护人员该如何适应新环境、新常态，更好更快地为患者服务，将长期的信息化成效真正落地，成为了关键问题。

上海中医药大学附属龙华医院（简称“龙华医院”）创建于 1960 年 7 月，是全国四大中医临床基地之一。近六十年来，龙华医院坚持“名医、名科、名院、名药”的发展战略，已成为集医疗、教学、科研为一体的全国著名中医医院、全国示范中医院、上海市三级甲等医院。自 1994 年前后开始信息化建设，龙华医院于 2019 年成为全国首批通过互联互通标准化成熟度测评五级乙等的中医医院，成为国内医疗行业信息化的标杆。而龙华医院从信息化到“互联网+”再到移动医疗的 20 余年合作伙伴，正是微软。

化身幕后助手，微软商用 Surface 帮助移动医疗融入日常

龙华医院是上海互联网医院中首家选择微软商用 Surface 作为日常办公机型的医院。从 2019 年起到 2020 年，龙华医院也成为三甲医院中采购微软商用 Surface 数量最多的医院之一。

龙华医院使用微软商用 Surface 系列产品进行日常办公

龙华医院很早就开始通过采购平板电脑等终端设备进行“移动医疗”的实践。医院信息中心表示，移动医疗本身需要考虑三个问题，即网络、软件和移动终端。自 2012 年起，龙华医院就开始尝试引进平板设备以供医生查房用，但是因为 Wi-Fi 信号、设备管理等问题，这一尝试并没有得到临床医生的认可。到了 2013 年，随着 Wi-Fi 信号问题的解决、Windows 平板电脑的逐渐普及，医院的管理流程也得到了极大的简化，龙华医院再次采购的一批 Windows 平板电脑也获得了医护人员的青睐。

龙华医院现役的 Surface Pro 7 作为一款二合一设备，能够满足医护人员的各种移动医疗和移动办公需求。信息中心表示：“Surface 是移动医疗和移动办公的好工具，其最突出的特点就是‘趁手’：不仅重量轻、电池续航时间长，触控屏与触控笔也能够很好地满足医院办公的多功能需求；它的外观时尚、现代化，兼具从笔记本电脑到平板的多种使用模式；更重要的是，在 Surface 的使用过程中，我们几乎感受不到它作为工具的存在——医护人员会自觉或不自觉地使用 Surface 进行沟通，而不会感受到任何的不顺畅，因为它符合医护人员日常的使用习惯，也不需要特意寻求信息科的帮助，就可以掌握具体的操作方法。特别是微软 Surface 触控笔优秀的可操作性，满足了临床医生对手写的需求，顺应了从传统中医到现代中医的发展趋势。”

Surface Pro 7 商用版在充满动态变化的医院环境中，为医院办公和移动医疗提供了更高的生产力保障和更全面的安全性保证。Surface Pro 7 商用版在全面提升硬件性能的基础上，预装了 Windows 10 专业版解决方案，可提供高级安全保护、企业级可管理性以及增强的生产力工具，在保护数据安全的同时，也易于统一部署和管理设备。同时，龙华医院也采购了 Office 365 企业版，实现了医院内部的高效协同办公。

对于龙华医院信息中心来说，移动终端设备的通用性则更为重要。各个设备之间的连通性越好、管理成本就越低。在这一方面，微软商用Surface良好的兼容性，成为了微软整套软硬件一体化解决方案的最大优势，极大地提升了用户与IT的管理体验。当产品或者系统需要升级时，由于采用的软硬件均原生于微软大家族，因此医院省去了繁琐的程序分发与用户培训流程。微软商用 Surface Book、微软商用 Surface Laptop 以及微软商用 Surface Studio 等微软商用 Surface 全系列家族产品，也为医院内部不同人员在不同场景下的各类应用，带来了丰富而全面的IT生产力体验。

医院信息化生产力的全面升级

龙华医院大量采用了 B/S 架构进行医院的信息化系统构建。所谓 B/S 架构，即以浏览器作为前端，服务器作为后端，从而简化系统和软件开发为前提的一种信息化架构。这种架构一方面能够简化 IT 运维，另一方面能够让医护人员在更多地设备上打开浏览器就能进行相关操作，降低了采用和操作门槛。

由于龙华医院的软件都是围绕 Windows 操作系统进行开发，因此龙华医院在服务器端采用 Windows Server 作为操作系统，并安装 SQL Server 作为数据库软件，支撑内部大量应用软件的运行。由于其软件均基于 Web 浏览器的网页架构运行，因此在从其它终端设备向微软商用 Surface 切换的过程中，不仅没有任何障碍，而且在性能方面还得到了全面提升。

2008 年，上海实施医联工程，这项工程旨在打通上海市三级医院的信息系统，让所有医院实现医疗数据共享。这次改变对医院的影响很大，因为只有医院的信息系统完全建立起来才能获得数据，实现信息共享。龙华医院的信息系统建立较早，在 2014 年时已建成了自己的数据交换平台。2019 年，龙华医院通过了国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度五级乙等测评。如今，在微软商用 Surface 平台上，龙华医院让数据流通，贯穿了端到端的医疗服务流程，并用数据驱动更流畅的医疗服务，带来了线上线下结合的全新体验，全面升级了医院信息化建设的生产力。

龙华医院使用微软商用 Surface 系列产品进行教育教学工作

从抗疫一线到数字化进阶

2020 年 2 月，龙华医院的 30 人援鄂医疗队随第四批国家中医医疗队于 2 月 15 日晚抵达武汉，通过接管雷神山医院病区的方式，承担重症患者的救治工作。

“考虑到抵达武汉雷神山医院后远程会诊、远程查房等工作的需求，我们的第一反应就是需要设备；而说到设备，我们的第一反应就是部署微软商用 Surface 系列产品。在此之前，我们已经体验过微软商用 Surface 系列产品，并且它在医院的性能测试和工作应用中都有着不凡的表现；在实际使用情况方面，从供货到将设备送至队员手上，整个过程都进行得非常顺利。在将微软商用Surface带到雷神山医院后，它也不负众望，表现良好！”医院对微软商用 Surface 在武汉雷神山医院为医护人员带来的帮助非常满意。

疫情促使医院和医疗服务的数字化转型，而微软商用 Surface 在抗疫一线的良好使用体验，在让龙华医院的医护人员获得了现代化数字移动平台的高效办公体验的同时，也为进一步将微软商用 Surface 设备带到更多的日常业务场景奠定了良好的基础——无论是高效的医生护士移动查房，还是精确的药剂师配药等，微软商用 Surface 都能满足其不同业务场景的使用需求。

龙华医院使用微软商用 Surface 产品移动查房

作为一家综合性的三甲医院以及大学附属医院，龙华医院也兼具教研工作。龙华医院在与高校合作的过程中，也会在包括医生的规培、集训以及高校学生实习等方面，采用微软商用 Surface 进行教育教学工作。而微软商用 Surface 设备，也已准备部署在更为先进的龙华医院 5G 实验室中，这一应用为进一步推进龙华医院的数字化升级进阶带来了重要契机。

Surface Pro 与 HoloLens 配合医疗模拟训练，展示便携终端与教学系统协同方向。

Surface 原厂历史行业案例

美国科玛医疗（Gaumard Scientific）专注于为沉浸式医疗教学培训，提供各种由计算机控制的病患模拟器。该公司过去使用的笔记本电脑不够灵巧、不够便携，电池续航能力也很有限。现在科玛医疗决定转而采用微软 Surface Pro 设备，其可提供更长久的电池续航能力，轻巧便携，并支持无线连接，能够显著提升整体用户体验，并更好地支持现场培训。科玛医疗还在最新的型号中加入了 Microsoft HoloLens 2，让学生通过混合现实视野，看到治疗过程中患者体内的情况。

科玛医疗是在 20 世纪 40 年代，由创造人工合成骨骼的医生创建的。如今，科玛医疗专注于开发和制造交互式的病患模拟器，其产品被世界各地的医院、大专院校、紧急医疗服务、军队广泛用于培训专业医务人员和医学生。其生产的真人大小的模拟器，以柔软的塑料皮肤包裹先进的仿真机器人，能够模拟各种病患症状及人类的自然反应。”我们有能模拟胎儿分娩的成年女性模拟器，有会流血的外伤模拟机器人，还有具有面部表情并能对话的儿科模拟器。”科玛医疗副总裁 James Archetto 介绍说。

使用模拟器进行练习是最安全的医疗培训手段，不但能帮助学生快速掌握技能和技巧，还可以帮助他们培养起在真实情况下处置病患所必须的处变不惊的思考能力。“我们的目标是让学员完全沉浸其中，让他们忘记眼前的塑料和电子设备，相信自己是在治疗一个真正的病人。”

控制模拟器

在学员们专注于治疗时，老师会在幕后通过运行专门软件的微软 Surface Pro 7 设备对模拟器进行控制。“在 Surface 之前，我们用的电脑很笨重。Surface Pro 改变了游戏规则。”科玛医疗的市场总监 Chris Jorge 介绍说，“它重量很轻，并且支持无线，电池续航时间也很长。”电池续航能力至关重要，因为医疗训练课程通常会持续几个小时，学生们要轮流使用模拟器进行练习。

无线功能是另一个关键特性。Archetto 介绍说：“如果要靠电缆把模拟器和电脑连起来，就会降低训练的真实感。”此外，使用无线连接的 Surface Pro 在户外也可以工作，在需要应对种种挑战的现实环境中进行训练，对于医疗培训的真实性尤为重要。在模拟战场环境或者急诊环境的培训中，老师可以在距离处置现场近 200 米的地方使用 Surface Pro 7 来控制病患模拟器。”

新冠肺炎疫情期间的训练

自去年春天新冠疫情爆发以来，越来越多的医院迫切需要在确保患者和医务人员安全的前提下，为应对新冠肺炎进行有针对性的医疗护理训练。通过在模拟器上进行练习，医务人员可以在医院人满为患之前，熟悉和确定相关的诊疗流程。

例如，美国洛杉矶县-南加州大学医疗中心（LAC+USC Medical Center）新冠肺炎紧急应对小组的医务人员利用科玛医疗的 HAL 3201 模拟器进行了训练，该模拟器可以发声，并模拟呼吸困难时发出的真实的喘息和咳嗽声。小组成员用 HAL 训练了如何接入呼吸机，这是个复杂的程序，在疫情爆发之前医院并不常用。模拟训练可以让团队消除所有错误，并演练团队成员间的配合与必要的操作规程，让这些成为医护人员的直觉操作，从而在真正的患者涌入医院时，提高诊疗的速度和成效。

通过在仿真训练中试错来不断提升医护水平，不但可以挽救生命，减少错误，也能帮助医院降低成本。Jorge 说：“对医院来说，这些训练能够同时提升医务人员的技能与患者的生命安全，其对于降低医院成本与责任风险的帮助是显而易见的。”

模拟训练还可以帮助高年级医学生在疫情期间如期完成培训课程。医生和护士专业培训的最后一个阶段是临床实习，他们要在医院里跟随专业医护人员一起见习诊疗过程并参与患者互动。受到新冠疫情影响，很多医院削减了临床实习的安排，Archetto 说：“在传统的临床培训停摆的情况下，模拟器可以帮助填补这一空白，让学生在避免感染威胁的情况下获得临床经验。”

通过模拟器来学习

即使没有疫情带来的额外压力，模拟器身临其境的沉浸式培训体验，也是医学训练中的重要一环，因为它能给学生提供一种安全的方式，让他们没有心理负担地专心磨练技能。

“模拟器让学生们能够不断完善技巧，并且安全地从错误中吸取和总结经验教训，这是医院实习所不能提供的。”哥伦比亚大学医学中心模拟教学常务理事兼护理学助理教授 Kellie Bryant 博士说。该医疗中心利用科玛医疗模拟器，在哥伦比亚大学模拟中心为 700 名学生提供从新生儿接生到心肌梗死处置的各种模拟训练。

实践经验是无可替代的，而模拟器让学生有机会处置他们在临床培训中可能不会遇到的危机。Bryant 博士说：“你很可能在整个实习期内，完全没有遇到心肌梗死或者中风的病例。而我们可以确保让学生获得这些经验，还可以让他们一遍又一遍地反复练习。”

对于医生来说，模拟器也可以让他们练习实际很少遇到的复杂手术，这样一旦真的遇到情况，也能做到有备无患。模拟器可以跟踪操作者的每一个动作，在操作结束后由教授来查看这些数据，并指出需要改进的地方。医生可以重复进行复杂的手术操作，每次专注于某一个方面，直到完全掌握技能，并培养起十足的信心和把握。这样难能可贵的练习机会，在面对真正的患者时是无论如何不可能做到的。

观察也是训练的重要组成部分。在哥伦比亚大学的模拟中心，教授和技术专家会在单向镜后面的房间里观察学生们的操作。通过Surface Pro平板电脑，他们可以让模拟器做出癫痫、心肌梗死以及其他需要学生学会处理的情况。

模拟器会根据教授在设备上键入或者在屏幕上选择的命令，相应地做出各种可以被看到和听到的症状。Surface Pro 既可以像笔记本电脑一样使用，也可以当作平板电脑。Bryant 博士说：”Surface Pro 简单易用，我尤其喜欢可以在键盘和触摸屏之间随意切换的自由。”

学员会使用真正的医疗设备来测量模拟器的生命体征并提供治疗。Bryant 博士说：“我们可以让模拟器呼哧呼哧地喘气，并将血氧浓度设在较低的水平上。”这让模拟器的表现就像真实的病人一样，他们会把头转向护理人员，在接受治疗时会哭泣，或者表现出惊讶和痛苦的表情。作为实践报告的一部分，系统会用 Surface Pro 及另外三个电池供电的无线高清摄像头对现场录像，以便对整个过程进行评估和分析。练习结束后，教师与学生一起回放视频录像，对他们的表现做出点评，并建议他们如何在下一次模拟练习中更好地处理问题。

创造更身临其境的体验

过去60多年，科玛医疗始终致力于创造更好的医疗模拟器。该公司即将发布的最新产品将 Microsoft HoloLens 2 混合现实设备、Surface Pro 7 与分娩模拟器结合在了一起。佩戴全息眼镜的学生可以通过模拟器培训分娩流程，同时通过全息眼镜随时了解婴儿在母体内的位置和动作。

该模拟器可以帮助学生学习接生时会遇到的各种情况，如胎儿的肩膀卡在母亲的盆骨上——解决这个问题的正确操作是，医生要抬起母亲的腿或按压腹部。Archetto 说：“学生们总会问‘我压的力量够不够大‘，或者‘要把腿举多高才能让胎儿的肩膀离开母亲的盆骨?’配合使用 HoloLens 2 和 Surface Pro 7，学生们就可以透视到模拟器的内部来了解情况。当产妇的双腿被正确抬起，或者腹部在正确的位置受压时，学生就能看到胎儿的肩膀被抬起，骨盆变成绿色，整个过程一目了然。”

“我认为 HoloLens 对助产士和妇产科学生来说，是一个很好的学习工具。”Bryant 博士边做演示边说，“他们可以看到产妇腹内的情况，从而更好地理解该如何处理问题。”Archetto 也对这一新产品非常感兴趣，并期待未来的进一步创新。

“我们不知道技术下一步将向何处发展，但随着技术的不断进步，我们肯定会把它同步融入我们的模拟器，以更加身临其境的沉浸式体验，为未来的学生培养更加过硬的实力。”

以荟同学校等教育场景，介绍 Surface 与办公协作工具在教学中的组合方式。

Surface 原厂历史行业案例

当下教育行业的用户已经不再简简单单只是“教与学”的单调模式了，通过将科技产品与技术应用深入融合到课堂和教育场景当中，创造出更加现代化的学校与课堂，从而用科技的力量去激发学生的创造力和生产力，这才是现在教育行业进行深入变革的出发点和落脚点。

运用现代化、智能化的手段去赋能每一个孩子的未来，是微软不断让新技术和新产品走进学校的原因和初衷。微软以商用 Surface 作为硬件设备基础，结合在教育行业一系列的“Surface+”解决方案与服务，让产品和技术应用相互传递能量，为学生和老师提供更加便捷、全面、多维度的产品和服务，通过技术颠覆传统的教学模式。

打破教育模式的天花板，不仅国际化更加数字化

荟同学校深圳校区作为一家为全球 3-18 岁学生提供现代化教学模式的国际化学校，一直以来不断推动构建全球性的教育体系，以良好的学习氛围不断激发学生的创新灵感，并将技术作为驱动力加强对学生思维方式的培养，通过运用现代化、智能化的方式不断赋能孩子的未来，其中微软商用 Surface 以及 Office 365 等一系列硬件、软件产品发挥了重要作用。

从教师到高、低年级学生，商用 Surface 针对不同用户的特性给出了个性化的应用和体验。其中，由于教师和高年级学生对于设备性能和续航时间等方面有较高的体验要求，性能强劲的 Surface Book 可以帮助他们无忧地面对一天的学习生活；对于低年级学生来说，因为他们年龄较小，产品的轻便性成了设备选择的主要考虑因素，尺寸小、重量轻的 Surface 产品 Surface Go 则可以完全覆盖这一使用需求。荟同学校中国区 IT 总监  David Zheng 表示：“技术应该是能被任何年龄的人所使用的，就像商用 Surface 一样。其中，Surface Go 兼顾了平板与电脑的特性，也包含了 Windows 生态中非常丰富的 Apps，给我们低年级的教学工作带来无限的可能。”除了教师与学生，荟同学校的办公室员工亦通过 Surface Laptop 所提供的灵活全面的办公体验，在日常办公应用中高效地处理工作事务。

商用 Surface 为师生提供灵活全面的教学体验

性能强大、轻便、具备可移动性的商用Surface系列家族产品，让不同阶段的教育行业用户可以非常轻易地释放他们的创造力，让整个教学过程不在仅仅局限在课堂当中。通过一系列微软的应用，荟同学校让老师的教学可以联接全球，使身处全球各地的家长、朋友都可以加入到学生的日常教学当中来，不断地激发创造力，这一切的源动力都来自于微软商用 Surface 的强大能力。

商用 Surface 系列家族产品让不同年级的学生尽情释放他们的创造力

此外，Microsoft OneNote 也是在日常教学过程中备受喜爱的一款应用，其协同化、移动化的优势促进了师生、家校之间的有效沟通，提高了教学质量并为教学方式创新提供了基础。老师可以通过书写、会话、录音、视频、拍照等多种多样的方式在 OneNote 上创建学习笔记和会议记录，并及时在教学场景当中进行共享，让整个教学过程变得更加直观、清晰和便捷。数学方程式、函数这些原本枯燥复杂的内容，通过商用 Surface 和 OneNote 等微软一体化解决方案的赋能，让学生更加容易理解。荟同学校中国区 IT 总监 David Zheng 表示：“除了办公云平台和商用Surface，我们还利用微软智能云 Azure 来管理我们的用户账号，让我们在人力方面节省很大的开销， 同时使得 IT 管理工作效率得到极大的提高。”

通过运用现代化与智能化的手段，推动技术的不断升级、教育模式的不断创新，并赋予孩子更广阔的未来，是微软在教育领域持续深耕的动力。商用 Surface 在荟同学校深圳校区的深入灵活应用，让我们看到了数字化变革带给当今教育行业用户的全新体验。

历久弥新，百年名校走在教育创新最前线

如何利用数字化技术创新教学方式，实现教育资源共享、教学效率提升和学生个性化教学，从而激发学生学习的兴趣，是所有学校都在积极探索的课题。去年，天津惠灵顿外籍人员子女学校成为了第一所签约“微软创新学校”的国际学校，致力于打造沉浸式教学环境、激发教师的教育热情和才能，并培养学生多元化发展。“微软创新学校”是微软面向教育行业所打造的数字化教育解决方案，主要涵盖未来课堂、STEAM 课程、MR 课堂、3D 工坊等四大教育教学应用场景。

除了创新教育课堂，灵活、高效的 IT 设备使用诉求让商用 Surface 很好地融入到了天津惠灵顿外籍人员子女学校的日常教学场景当中，而商用 Surface 与触控笔的组合模式更是完全适应了学校丰富的教学风格。从软硬件设计到安全保障策略以及面向未来的扩展性，Surface Go 都具有难以比拟的优势，对于学生来说是一台货真价实的生产力工具。除了 Surface Go，Surface Pro 6 以轻便等应用优势方便学生每天带回家，并且老师在上课时进行课堂展示也变得非常灵活方便。在整个疫情期间，部分学生通过应用 Surface 设备以远程上课的形式很快实现了“停课不停学”。

轻便的 Surface GO 满足低年级学生的日常使用需求

商用 Surface 的“二合一”设备优势大大满足了学生和教职工日常随时随地进行学习、协作的日常诉求，并在帮助天津惠灵顿学校师生丰富教学体验、创新教学方式的同时，帮助学生驾驭 PC 平台及软件应用，掌握必不可少的学习技能。

商用 Surface 帮助天津惠灵顿学校师生丰富教学体验

针对此次疫情造成的影响，天津惠灵顿学校除了应用微软商用 Surface 进行在线教学之外，还通过 Microsoft Teams 实现了老师与学生之间的在线交流以及资源共享。老师通过应用 Teams 可以非常高效的对学生作业进行批改和追踪，同时对于反馈数据可以进行及时调整教学方式，安排合适的课程；学生之间也可以在线上彼此讨论、互相学习。天津惠灵顿外籍人员子女学校教育技术总监 Gregor Markovic 表示：“我们从去年开始就已经开始广泛地培训老师使用 Microsoft Teams，此次疫情让我们很多不在中国的老师可以通过 Teams 与学生沟通完成教学。今年 1 月至 4 月，不低于 90%的小学生以及 99%的教职员工每天通过 Teams 完成学习与工作。”

天津惠灵顿学校通过应用微软的“Surface+三云”的应用模式，通过 Dynamics 365 对于学生的全周期学业管理和微软智能云 Azure 对学校基础IT设施的高效支撑，加以结合 Microsoft 365 当中 OneNote、SharePoint 等应用助力整体教学场景应用的效率提升，大大提高了教学过程当中的数字化进程。通过对微软多维度的“Surface+三云”技术融合，让学校的教学工作效率大大提升，加快了教育信息化前进的步伐。

珠宝门店结合 Surface Go 与智能奉客盘，连接导购服务及零售流程。

Surface 原厂历史行业案例

传统的珠宝行业正在打破外界对它的固有认知，经营模式也在随着技术的引入不断变化。拥有逾 90 年历史的周大福，早在 2015 年就开始利用科技革新零售，积极布局电商及数字化转型。在庞大的实体店网络的基础上，推出多元化的线上销售渠道和智慧零售工具，务求透过创新科技为不同消费族群提供超越期望的产品和服务。

智能奉客盘 Smart Tray

在众多工具中，近年前推出的“智能奉客盘 Smart Tray”是周大福新零售理念的落地方案之一。由珠宝店最常见的工具奉客盘与智能平板结合，配备 RFID（无线射频技术）辅助，借助这一解决方案，周大福的导购能够在店内日常服务过程中更快捷地完成销售任务，并增加成功交易的机会。

在智能奉客盘解决方案不断迭代的过程中，周大福曾尝试过不同品牌的智能平板电脑作为解决方案终端。但在其最新一代方案中，最终选择了微软 Surface Go 2。这与微软产品生态的一致性、兼容性和产品本身的突出表现是分不开的：一方面，周大福的办公软件以微软为主，系统与硬件之间的匹配在运作数字化转型中启动了重要的第一步；另一方面，Surface Go 2 设备续航能力强、轻巧便携、系统反应快速灵活等良好表现，能够很好地支持导购服务顾客。

而除了通过部署 Surface Go 2 完成智慧零售在硬件方面的升级，周大福还借助微软 Dynamics 365 等产品组件，通过数据挖掘、分析，主动满足客户需求，缔造非凡客户体验和顾客忠诚度。

周大福珠宝集团执行董事廖振为先生

对于此次合作及周大福未来发展方向，周大福珠宝集团执行董事廖振为先生认为：“智能零售的策略框架将帮助我们建立稳固的品牌、创新和科技基础，在此之上，发展由‘实动力’和‘云动力’相结合的‘双动力策略’。未来我们将继续扩展实体店版图，并持续推动科技赋能。当技术与市场结合在一起，我们十分欢迎与推动零售科技应用的合作伙伴共同探索和把握新商机，正如微软公司，通过出色的产品和服务助力我们数字化转型升级。我们期待微软的产品和服务持续、更深入地支持周大福业务。”

微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容表示：“新常态给周大福这样的知名珠宝零售商开启了创新业务模式、革新业务流程的最佳时机。微软希望通过技术优势，与周大福共同携手打造出最能满足业务需求的定制化解决方案，赋能零售数字化转型，并在数字经济时代中获得更大的成功。”

尽管电商、直播和线上 C2M 等模式早已成为珠宝行业拉近新一代消费者的常见手段，占比不断提升。但是，由于珠宝行业单价高、消费频次低的特点，实体门店仍是顾客的主要购买渠道，公司超过90%的业务仍要在线下门店完成。周大福将继续强化其线下渠道的布局，计划到2025财年门店总数扩张至 7000+家，进一步带动销售增长。

在规模扩张的同时保证营收增长，需要一整套完整的解决方案，尤其是引入创新技术，才能够为消费者提供超越期望的产品和服务。在这方面，周大福已经走在了行业前端——周大福是最先在珠宝行业使用 RFID 技术来辅助门店数字化管理及销售的企业，为数字化转型及与微软的合作奠定基础。

导购的绝佳助手

零售店内，店员使用 Surface Go 2 向顾客展示产品

对于想要充分了解产品信息的导购而言，微软 Surface Go 2 称得上是一位绝佳“助手”。顾客把试戴的产品放在奉客盘上，产品的具体信息就会通过 Surface Go 2 触控屏展示出来，导购可以帮助顾客寻找同款、锁定尺码库存等等。这种方式，可以帮助顾客更加生动、立体地了解产品，获得更加令人信服的推荐依据。

交易环节也因为智能解决方案的引入，变得更加高效顺畅。一方面，部分黄金类产品的价格总是根据市场行情每天变化，以往，即使是已经对业务非常熟悉的导购，也需要借助计算器人工计算商品价格，而现在，配合智能奉客盘的 Surface Go 2，可以直接显示计算好的商品价格。另一方面，一键开单的模式减少了扫码和输入信息的复杂环节，在保证准确率的同时，使整个付款交易效率提高了70%。周大福还在服务流程中推行无纸化，经由 Surface Go 2 完成交易后直接推送电子保证单，消费者可以在小程序上随时查看和调取，了解售后服务。

Surface Go 2 上展示定制平台 D-ONE

近几年，随着当下“90 后”、“00 后”年轻消费群体的崛起，珠宝品牌也在为打造年轻化与个性化的珠宝不断发力。为与数字化云动力接轨，周大福推出珠宝数码化定制平台 D-ONE。导购借助 Surface Go 2 介绍定制业务，顾客可在 D-ONE 平台上查看裸石的库存，浏览钻石大小、品质，观看珠宝视频、录入个性化的字句和符号。随着业务的发展，此平台可以做到大部分款式 24 小时内完成极速定制及发货，给予顾客个性化的购物体验，尽情享受定制专属珠宝的美好时光。

灵活部署适应快速转型

作为珠宝行业最早一批开拓数字化之路的品牌，周大福一直积极与年轻群体保持沟通，投入资源、提升技术已成为其长期坚持的策略。周大福将“全渠道数字化运营”作为重要课题，着重通过不同渠道收集的大数据来了解顾客的消费行为，重视以数据主导产品开发和顾客关系管理，会员管理系统的优化就是其中之一。

会员管理系统

目前，周大福正在中国内地推行数字化会员计划，面对数百万会员信息的数据管理需求，周大福选择了微软 Dynamics 365 的帮助。

谈及为何做出这样的选择，周大福给出了三点原因：首先，周大福一直使用微软的产品，底层系统与 Dynamics 365 的工具集成融入业务流程，契合度高。 其次，Dynamics 365 能够实现本地化部署支持业务，可以按照周大福的需求、自身数据的云迁移节奏进行增添，按需起步。并且，灵活扩展性也是很重要的一点原因，周大福可以实时改变和演进自身业务流程，按照自身的发展速度转型。

在会员管理系统梳理数千万数据的过程中，Dynamics 365 通过大数据、高级分析等内置智能功能，帮助周大福重新建立客户标签和多维度组合数据分析。目前，该项目的实施正处于第一阶段，智慧零售部相关负责人称，Dynamics 365 的灵活性、稳定性、安全性给到了周大福后续较大的信心，也期待未来完成实施后，通过数据挖掘和分析帮助周大福主动满足客户需求，进而带来客户体验和顾客忠诚度的提升。

正如微软公司董事长兼首席执行官萨提亚·纳德拉在早先接受采访时所阐述的那样——未来十年中，数据将成为零售商最宝贵的资产。微软希望凭借全球领先的技术创新、产品与服务，助力周大福这个百年珠宝零售商实现数字化转型的同时，也将帮助更多的零售企业更全面地了解客户、更高效地予力员工、更快速地优化流程，并促进其产品与服务的创新与升级。

以检验认证行业为背景，介绍 Surface Go 支持移动办公的应用方向。

Surface 原厂历史行业案例

有这样一家企业，凭借着世界级的服务以及领先的技术享誉全球，在产品认证、测试、检验、培训以及知识服务等多个领域为各行各业的企业用户提供专业服务。无论是汽车和道路安全、消费品和食品、电力和能源，还是医疗保健、工业制造和基础设施等细分领域，都可以看到这家企业专业且严谨的身影，它就是以“创享价值，激发信任”为核心理念的 TÜV 南德意志集团。

从监管机构到服务提供商：TÜV 南德意志集团的权威源自于专业

成立于 1866 年，TÜV 南德意志集团目前在全球拥有约 24,500 名员工，这家总部设在德国慕尼黑的企业凭借着多年积累的专业技术经验，服务于企业客户的产业链当中。通过综合完善的全套服务，TÜV 南德意志集团能够从整体上审核客户的运营情况，并提供覆盖整个业务生命周期的整体解决方案：规划设计、生产施工，到运行和优化，再到最终退役，在各个阶段为客户提供专业支持。

过去一百多年，从欧洲单一市场发展到包含北美和亚太等地区在内的全球市场，TÜV 南德意志集团的国际化进程在不断加快，今天已经成为一家全球领先的技术服务供应商。放眼整体商业流程，TÜV 南德意志集团将持续以“消费者保护、数字化转型、可持续性发展以及城市化”为四大主题发展方向，为企业客户提供一站式的整体解决方案，帮助实现运营转型升级，加强品牌竞争力并加快部署国际化市场战略。正是 TÜV 南德意志集团在其专业性背后所坚持的使命和原则，目前在检测认证领域已经成为全球客户心目中安全可信、可靠和公正的首选。

专业背后的重要“引擎”——微软 Surface Go 诠释高效办公新体验

作为一家以专业领域技术服务客户的世界领先公司，TÜV 南德意志集团在其自身业务以及 IT 发展的过程当中同样也以严谨著称，尤其在其大中华区的实验室中，对于手持设备的采购和使用一直以来都极其小心谨慎。从去年开始，TÜV 南德意志大中华集团的上海、厦门和广州实验室选择微软 Surface Go 作为检测认证的辅助设备，以提高整体工作效率。“我们 TÜV 南德对于实验室IT设备的采购有很严格的规范和要求。除了全球规定的机型之外，要使用任何一种另外的设备都需要交给德国总部去审批。”TÜV 南德意志大中华集团 IT 高级经理顾翔女士介绍说，“去年经过我们大中华区实验室的多层测试，向总部推荐了 Surface Go，这也是我们第一次提出来将 Surface Go 用作公司业务层面上的设备，最终得到了总部的批准。”

Surface Go 采用 Surface 系列的经典笔记本平板二合一的设计，兼具平板电脑移动性和笔记本电脑强大性能的特性，成为 TÜV 南德意志大中华集团实验室特别偏爱的生产力工具。Surface Go 搭载英特尔®第七代奔腾©金牌处理器，能够提供长达 9 小时的电池续航时间，以 522 克的重量、8.3 毫米的厚度和 10 英寸高分辨率 PixelSense 显示屏，充分满足实验室工作人员对于轻薄便携、续航长、观看体验佳等高标准要求。此外，Surface Go 支持完整的 Windows 10 系统，并能流畅运行例如 Office Lens 等在内的 Office 应用程序，帮助打造更安全、更高效、更智能，易部署、易管理的商用生产力平台。目前，微软 Surface Go 已经被全方位应用到 TÜV 南德意志大中华集团的上海、厦门和广州实验室的测试、检验和记录等步骤当中，每日帮助工作人员处理大量的关键任务。

TÜV 南德意志大中华集团纺织品实验室工作人员直接在 Surface 上运行实验室管理软件填入数据

TÜV 南德意志大中华集团IT高级经理顾翔女士表示：“实验室在应使用了微软 Surface Go 之后，大大提升了我们的办公灵活性。过去在进行一些测试的过程中，实验人员需要手工把检查表打印出来，而后把实验数据逐项填写上去，在应用了 Surface Go 之后，他们可以直接在设备上进行填写，省去了复杂的纸质工作步骤和重复输入的时间，极大简化了繁复的工作流程，提高了信息安全，也提高了整个实验室的工作效率。”

TÜV 南德意志大中华集团 MES 实验室工作人员使用 Surface Go 录入数据，并以大数据收集分析数据

其实对于任何行业的企业用户来说，在前期部署 IT 设备的过程中，设备的成本、性能以及便携性、移动性都是不可忽视的重要考虑因素。尤其像 TÜV 南德意志集团这样聚焦于专业技术与服务的企业，势必需要部署强大且专业的办公设备，以保障自身业务的灵活性与连续性。Surface Go 的特性与 TÜV 南德意志集团这样的需求可谓是 “天作之合”，两相契合是推动其业务向前发展的重要引擎。伴随着当今企业数字化转型趋势，以及产业信息化升级的强有力推动，企业用户对于像Surface这样的高效灵活办公设备以及解决方案的使用需求也会变得越来越多。

从实验室到日常工作，微软 Surface 拥有巨大潜力

除了在实验室作为检测认证辅助设备之外，微软 Surface Go 和其他 Surface 产品在 TÜV 南德意志集团的很多业务应用场景中也有着极大的潜力。目前，TÜV 南德意志集团在大中华区的女性员工数占总体的将近一半，并且其中很多都是销售人员，如何帮助她们减轻并改善在业务销售过程中 IT 设备带来的携带负担和远程协作困难成了 TÜV 南德意志集团首要思考的问题。轻便、快捷并且可以与现有业务应用系统很好结合等优势都使得微软 Surface Go 和 Surface Pro 系列产品成为了 TÜV 南德意志大中华集团今后为这些销售岗位人员采购 IT 设备的优先选择。此外，对于审核员这样的角色来说，他们往往需要进行大量的现场手写报告工作，过去的设备型号可能无法满足审核员的这一诉求，而拥有触摸屏以及可以搭配触控笔的“二合一”微软 Surface 产品将极大的改观类似问题，帮助审核员保质保量，高效完成工作。

“便捷性、移动性以及软硬无缝结合是我们选择微软 Surface 的重要因素，尤其在远程办公已经成为现代化办公发展的重要趋势下，Surface 能充分适合我们多样化的远程办公需求。”TÜV 南德意志大中华集团 IT 高级经理顾翔女士表示，“我们的 CEO 从 Surface Pro 4 开始接触微软 Surface 产品，他对于整体的软硬件使用体验都非常满意，未来我们也会在更多部门和业务场景下尝试 Surface 的更多可能性。”

去年 11 月，微软面向中国商用市场发布了 Surface Laptop 3 和 Surface Pro 7，并介绍了 Surface Pro X 等全新一代 Surface 商用版产品。微软 Surface 家族将触摸屏、手写笔和键盘完美融合到一台功能强大、小巧便携，并且能够随时联网的全功能电脑中，真正实现了将传统笔记本电脑、平板电脑与智能手机的功能与应用场景融于一身。并且，通过深入整合 Windows 10 企业版操作系统、Office 365 商业版云办公服务、Dynamics 365 云商业智能服务，以及面向企业级用户的无忧增值服务，微软 Surface 商用版可以提供更加安全可靠、更加智能的软硬件无缝衔接的一体化体验，适用于每一位用户的现代化移动生产力平台，成为刷新现代化移动办公体验的生产力工具。

从TÜV 南德意志集团的实际需求和应用场景中可以看到，越是对业务纵深化发展敏感的企业，越是重视自身细节的全方面处理。不只是企业内部升级 IT 系统和 IT 设备，凡是能够影响企业业务发展的每一个细节都是他们时下关注的焦点。从这点上来说，微软 Surface 正是抓住了这一需求，真正从帮助企业用户解决实际问题出发，助力其降低成本、提高效率，赋予员工更多灵动性和创造力，让企业业务在一种更加敏捷的形态当中更加良性地发展。

参考站以视频介绍 Surface Go 在餐饮管理中的应用，详细场景请查看原视频。

Surface 原厂历史行业案例

Surface Go 与餐饮管理

原厂案例以蓝蛙餐饮为场景，介绍 Surface Go 在现代化餐饮管理中的应用。该案例原始素材以视频形式呈现。

服务顾问通过 Surface Pro 使用 R-Book，查询车辆记录并与客户沟通检查情况。

Surface 原厂历史行业案例

在传统的车辆维修流程中，手动录入数据往往极易出现错误，进而影响客户服务质量。作为一家成立超过 120 年的法国汽车制造商，雷诺集团（Groupe Renault）希望改变这一现状，通过构建简洁、现代化的服务运营方式，为客户带来全新的服务体验。带着这样的初衷，雷诺集团推出了基于微软 Surface Pro 设备的 R-Book 服务，服务顾问可通过 Surface Pro 直接查询到车辆的历史记录，并在客户在场的情况下进行完整检查，在降低成本的同时，建立彼此信任和紧密的客户关系。

现代化的客户体验

雷诺集团成立于 1898 年，在全球 134 个国家和地区拥有36家制造工厂和 12700 个销售网点。2018 年，雷诺集团售出了近 400 万辆汽车；2019 年，公司第一季度的营收为 125 亿欧元。凭借旗下的五个品牌（雷诺、达契亚、雷诺三星汽车、Alpine 和拉达）、一条电动汽车生产线、以及与日产和三菱汽车建立的联盟，雷诺集团试图打造协同增效，简化销售和服务流程、构建消费者信任、推动创新，并重新定义客户服务关系。

例如，当客户把车送到 4S 店时，必须重复提及他们在预约时已经分享过的信息——这一点足以令客户感到“抓狂”。手动重复录入数据也极易出错。因此，雷诺集团希望找到一种方法来改善客户服务体验，建立一种更简单、更现代化的经销商服务运营方式。

雷诺集团项目部署总监 Frédéric Bouillier 表示：“我们正在寻找一种为客户创造价值的工具，以减少需要员工重新录入信息的各种管理任务。”

为了解决这些影响到客户忠诚度的难题，雷诺集团发布了基于微软 Surface Pro 设备的 R-Book 服务。借助该服务，在客户到达经销商处进行服务预约之前，服务顾问就能够完整掌握车辆的服务历史以及客户需要的服务类型。

为优化客户服务提供“引擎”

R-Book 服务是一款触控式应用，可安装于服务顾问的 Surface Pro 设备上，同时兼容 Surface Pen。服务顾问能够借助这一应用连接到雷诺服务部门的资源，包括客户和车辆历史记录。服务顾问使用 Surface 设备来了解服务请求，并与客户一起对车辆进行全面检查。从实时更新客户的历史记录、记录相关技术规格，再到确认车辆所有工作订单，这一切都能够直接在 Surface Pro 上完成。

当需要进行系统切换时，服务顾问就不再需要反复询问客户相同信息或重新录入数据。Surface Pro 带来了现代化的用户界面、坚固且轻便的设计、持久的电池续航和强大的连接功能，让服务顾问乐于在一天的大部分时间中都携带着这款设备。通过离线功能，服务顾问可以在停车场使用 R-Book 服务，或与客户一起进行试驾检查。他们可以通过 Surface 键盘盖轻松切换使用模式，将 Surface Pro 变为桌上的办公电脑。Bouillier 表示：“只需简单操作，设备就会轻松连接到键盘和显示器上，Surface Pro 就变成了服务顾问使用的台式机。”

雷诺集团经销商服务顾问 Christophe le Boulanger 表示：“即使远离热点，Surface Pro 也是保持互联的绝佳工具。它拥有持久的电池续航，性能强大，你可以感受到它的强劲。”

透明、信任、低成本

Bouillier 鼓励所有雷诺零售经销商为其销售代表配备 R-Book 服务，无论是在 Surface Pro 还是 Surface Go 上，后者是基于 Windows 10 操作系统的10 英寸便携式二合一设备。雷诺集团的最终目标，是让其 2000 个主要网络经销商及其所属的销售代表在 Surface 设备上使用 R-Book 服务。

借助 Surface Pro，雷诺服务顾问可以让客户跟踪在 R-Book Service 中输入的服务数据——真正实现可信透明度。法国孔夫朗-圣奥诺里讷市（Conflans-Sainte-Honorine）雷诺经销商总经理 Bertrand Chaumont 表示：“通过 Surface Pro，我们与客户能够进行有意义的互动，建立更紧密的关系。”

在得到经销商们青睐的同时，Surface 高端系列设备也被雷诺集团用于控制成本，为员工提供所需的工具。Bouillier 总结道：“通过使用 Surface Pro，我们为客户提供了个性化的欢迎服务，精简了我们的计算机队伍。”