Surface Pro for business

Service advisers use R-Book on Surface Pro to review vehicle history and discuss inspections with customers.

Original Chinese-language vendor case material. Historical case translation is being completed progressively.

在传统的车辆维修流程中，手动录入数据往往极易出现错误，进而影响客户服务质量。作为一家成立超过 120 年的法国汽车制造商，雷诺集团（Groupe Renault）希望改变这一现状，通过构建简洁、现代化的服务运营方式，为客户带来全新的服务体验。带着这样的初衷，雷诺集团推出了基于微软 Surface Pro 设备的 R-Book 服务，服务顾问可通过 Surface Pro 直接查询到车辆的历史记录，并在客户在场的情况下进行完整检查，在降低成本的同时，建立彼此信任和紧密的客户关系。

现代化的客户体验

雷诺集团成立于 1898 年，在全球 134 个国家和地区拥有36家制造工厂和 12700 个销售网点。2018 年，雷诺集团售出了近 400 万辆汽车；2019 年，公司第一季度的营收为 125 亿欧元。凭借旗下的五个品牌（雷诺、达契亚、雷诺三星汽车、Alpine 和拉达）、一条电动汽车生产线、以及与日产和三菱汽车建立的联盟，雷诺集团试图打造协同增效，简化销售和服务流程、构建消费者信任、推动创新，并重新定义客户服务关系。

例如，当客户把车送到 4S 店时，必须重复提及他们在预约时已经分享过的信息——这一点足以令客户感到“抓狂”。手动重复录入数据也极易出错。因此，雷诺集团希望找到一种方法来改善客户服务体验，建立一种更简单、更现代化的经销商服务运营方式。

雷诺集团项目部署总监 Frédéric Bouillier 表示：“我们正在寻找一种为客户创造价值的工具，以减少需要员工重新录入信息的各种管理任务。”

为了解决这些影响到客户忠诚度的难题，雷诺集团发布了基于微软 Surface Pro 设备的 R-Book 服务。借助该服务，在客户到达经销商处进行服务预约之前，服务顾问就能够完整掌握车辆的服务历史以及客户需要的服务类型。

为优化客户服务提供“引擎”

R-Book 服务是一款触控式应用，可安装于服务顾问的 Surface Pro 设备上，同时兼容 Surface Pen。服务顾问能够借助这一应用连接到雷诺服务部门的资源，包括客户和车辆历史记录。服务顾问使用 Surface 设备来了解服务请求，并与客户一起对车辆进行全面检查。从实时更新客户的历史记录、记录相关技术规格，再到确认车辆所有工作订单，这一切都能够直接在 Surface Pro 上完成。

当需要进行系统切换时，服务顾问就不再需要反复询问客户相同信息或重新录入数据。Surface Pro 带来了现代化的用户界面、坚固且轻便的设计、持久的电池续航和强大的连接功能，让服务顾问乐于在一天的大部分时间中都携带着这款设备。通过离线功能，服务顾问可以在停车场使用 R-Book 服务，或与客户一起进行试驾检查。他们可以通过 Surface 键盘盖轻松切换使用模式，将 Surface Pro 变为桌上的办公电脑。Bouillier 表示：“只需简单操作，设备就会轻松连接到键盘和显示器上，Surface Pro 就变成了服务顾问使用的台式机。”

雷诺集团经销商服务顾问 Christophe le Boulanger 表示：“即使远离热点，Surface Pro 也是保持互联的绝佳工具。它拥有持久的电池续航，性能强大，你可以感受到它的强劲。”

透明、信任、低成本

Bouillier 鼓励所有雷诺零售经销商为其销售代表配备 R-Book 服务，无论是在 Surface Pro 还是 Surface Go 上，后者是基于 Windows 10 操作系统的10 英寸便携式二合一设备。雷诺集团的最终目标，是让其 2000 个主要网络经销商及其所属的销售代表在 Surface 设备上使用 R-Book 服务。

借助 Surface Pro，雷诺服务顾问可以让客户跟踪在 R-Book Service 中输入的服务数据——真正实现可信透明度。法国孔夫朗-圣奥诺里讷市（Conflans-Sainte-Honorine）雷诺经销商总经理 Bertrand Chaumont 表示：“通过 Surface Pro，我们与客户能够进行有意义的互动，建立更紧密的关系。”

在得到经销商们青睐的同时，Surface 高端系列设备也被雷诺集团用于控制成本，为员工提供所需的工具。Bouillier 总结道：“通过使用 Surface Pro，我们为客户提供了个性化的欢迎服务，精简了我们的计算机队伍。”

Surface Pro and HoloLens illustrate how portable devices can work with medical simulation systems.

Original Chinese-language vendor case material. Historical case translation is being completed progressively.

美国科玛医疗（Gaumard Scientific）专注于为沉浸式医疗教学培训，提供各种由计算机控制的病患模拟器。该公司过去使用的笔记本电脑不够灵巧、不够便携，电池续航能力也很有限。现在科玛医疗决定转而采用微软 Surface Pro 设备，其可提供更长久的电池续航能力，轻巧便携，并支持无线连接，能够显著提升整体用户体验，并更好地支持现场培训。科玛医疗还在最新的型号中加入了 Microsoft HoloLens 2，让学生通过混合现实视野，看到治疗过程中患者体内的情况。

科玛医疗是在 20 世纪 40 年代，由创造人工合成骨骼的医生创建的。如今，科玛医疗专注于开发和制造交互式的病患模拟器，其产品被世界各地的医院、大专院校、紧急医疗服务、军队广泛用于培训专业医务人员和医学生。其生产的真人大小的模拟器，以柔软的塑料皮肤包裹先进的仿真机器人，能够模拟各种病患症状及人类的自然反应。”我们有能模拟胎儿分娩的成年女性模拟器，有会流血的外伤模拟机器人，还有具有面部表情并能对话的儿科模拟器。”科玛医疗副总裁 James Archetto 介绍说。

使用模拟器进行练习是最安全的医疗培训手段，不但能帮助学生快速掌握技能和技巧，还可以帮助他们培养起在真实情况下处置病患所必须的处变不惊的思考能力。“我们的目标是让学员完全沉浸其中，让他们忘记眼前的塑料和电子设备，相信自己是在治疗一个真正的病人。”

控制模拟器

在学员们专注于治疗时，老师会在幕后通过运行专门软件的微软 Surface Pro 7 设备对模拟器进行控制。“在 Surface 之前，我们用的电脑很笨重。Surface Pro 改变了游戏规则。”科玛医疗的市场总监 Chris Jorge 介绍说，“它重量很轻，并且支持无线，电池续航时间也很长。”电池续航能力至关重要，因为医疗训练课程通常会持续几个小时，学生们要轮流使用模拟器进行练习。

无线功能是另一个关键特性。Archetto 介绍说：“如果要靠电缆把模拟器和电脑连起来，就会降低训练的真实感。”此外，使用无线连接的 Surface Pro 在户外也可以工作，在需要应对种种挑战的现实环境中进行训练，对于医疗培训的真实性尤为重要。在模拟战场环境或者急诊环境的培训中，老师可以在距离处置现场近 200 米的地方使用 Surface Pro 7 来控制病患模拟器。”

新冠肺炎疫情期间的训练

自去年春天新冠疫情爆发以来，越来越多的医院迫切需要在确保患者和医务人员安全的前提下，为应对新冠肺炎进行有针对性的医疗护理训练。通过在模拟器上进行练习，医务人员可以在医院人满为患之前，熟悉和确定相关的诊疗流程。

例如，美国洛杉矶县-南加州大学医疗中心（LAC+USC Medical Center）新冠肺炎紧急应对小组的医务人员利用科玛医疗的 HAL 3201 模拟器进行了训练，该模拟器可以发声，并模拟呼吸困难时发出的真实的喘息和咳嗽声。小组成员用 HAL 训练了如何接入呼吸机，这是个复杂的程序，在疫情爆发之前医院并不常用。模拟训练可以让团队消除所有错误，并演练团队成员间的配合与必要的操作规程，让这些成为医护人员的直觉操作，从而在真正的患者涌入医院时，提高诊疗的速度和成效。

通过在仿真训练中试错来不断提升医护水平，不但可以挽救生命，减少错误，也能帮助医院降低成本。Jorge 说：“对医院来说，这些训练能够同时提升医务人员的技能与患者的生命安全，其对于降低医院成本与责任风险的帮助是显而易见的。”

模拟训练还可以帮助高年级医学生在疫情期间如期完成培训课程。医生和护士专业培训的最后一个阶段是临床实习，他们要在医院里跟随专业医护人员一起见习诊疗过程并参与患者互动。受到新冠疫情影响，很多医院削减了临床实习的安排，Archetto 说：“在传统的临床培训停摆的情况下，模拟器可以帮助填补这一空白，让学生在避免感染威胁的情况下获得临床经验。”

通过模拟器来学习

即使没有疫情带来的额外压力，模拟器身临其境的沉浸式培训体验，也是医学训练中的重要一环，因为它能给学生提供一种安全的方式，让他们没有心理负担地专心磨练技能。

“模拟器让学生们能够不断完善技巧，并且安全地从错误中吸取和总结经验教训，这是医院实习所不能提供的。”哥伦比亚大学医学中心模拟教学常务理事兼护理学助理教授 Kellie Bryant 博士说。该医疗中心利用科玛医疗模拟器，在哥伦比亚大学模拟中心为 700 名学生提供从新生儿接生到心肌梗死处置的各种模拟训练。

实践经验是无可替代的，而模拟器让学生有机会处置他们在临床培训中可能不会遇到的危机。Bryant 博士说：“你很可能在整个实习期内，完全没有遇到心肌梗死或者中风的病例。而我们可以确保让学生获得这些经验，还可以让他们一遍又一遍地反复练习。”

对于医生来说，模拟器也可以让他们练习实际很少遇到的复杂手术，这样一旦真的遇到情况，也能做到有备无患。模拟器可以跟踪操作者的每一个动作，在操作结束后由教授来查看这些数据，并指出需要改进的地方。医生可以重复进行复杂的手术操作，每次专注于某一个方面，直到完全掌握技能，并培养起十足的信心和把握。这样难能可贵的练习机会，在面对真正的患者时是无论如何不可能做到的。

观察也是训练的重要组成部分。在哥伦比亚大学的模拟中心，教授和技术专家会在单向镜后面的房间里观察学生们的操作。通过Surface Pro平板电脑，他们可以让模拟器做出癫痫、心肌梗死以及其他需要学生学会处理的情况。

模拟器会根据教授在设备上键入或者在屏幕上选择的命令，相应地做出各种可以被看到和听到的症状。Surface Pro 既可以像笔记本电脑一样使用，也可以当作平板电脑。Bryant 博士说：”Surface Pro 简单易用，我尤其喜欢可以在键盘和触摸屏之间随意切换的自由。”

学员会使用真正的医疗设备来测量模拟器的生命体征并提供治疗。Bryant 博士说：“我们可以让模拟器呼哧呼哧地喘气，并将血氧浓度设在较低的水平上。”这让模拟器的表现就像真实的病人一样，他们会把头转向护理人员，在接受治疗时会哭泣，或者表现出惊讶和痛苦的表情。作为实践报告的一部分，系统会用 Surface Pro 及另外三个电池供电的无线高清摄像头对现场录像，以便对整个过程进行评估和分析。练习结束后，教师与学生一起回放视频录像，对他们的表现做出点评，并建议他们如何在下一次模拟练习中更好地处理问题。

创造更身临其境的体验

过去60多年，科玛医疗始终致力于创造更好的医疗模拟器。该公司即将发布的最新产品将 Microsoft HoloLens 2 混合现实设备、Surface Pro 7 与分娩模拟器结合在了一起。佩戴全息眼镜的学生可以通过模拟器培训分娩流程，同时通过全息眼镜随时了解婴儿在母体内的位置和动作。

该模拟器可以帮助学生学习接生时会遇到的各种情况，如胎儿的肩膀卡在母亲的盆骨上——解决这个问题的正确操作是，医生要抬起母亲的腿或按压腹部。Archetto 说：“学生们总会问‘我压的力量够不够大‘，或者‘要把腿举多高才能让胎儿的肩膀离开母亲的盆骨?’配合使用 HoloLens 2 和 Surface Pro 7，学生们就可以透视到模拟器的内部来了解情况。当产妇的双腿被正确抬起，或者腹部在正确的位置受压时，学生就能看到胎儿的肩膀被抬起，骨盆变成绿色，整个过程一目了然。”

“我认为 HoloLens 对助产士和妇产科学生来说，是一个很好的学习工具。”Bryant 博士边做演示边说，“他们可以看到产妇腹内的情况，从而更好地理解该如何处理问题。”Archetto 也对这一新产品非常感兴趣，并期待未来的进一步创新。

“我们不知道技术下一步将向何处发展，但随着技术的不断进步，我们肯定会把它同步融入我们的模拟器，以更加身临其境的沉浸式体验，为未来的学生培养更加过硬的实力。”